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Review在很大程度上決定了亞馬遜Listing相信每個賣家看到莫名其妙的不好的評論和不好的評論牙癢癢。

最近亞馬遜發(fā)布了一個全新的功能，幫助賣家粉碎差評！

！

聯(lián)系消費者功能出爐

3月21日，亞馬遜英國站發(fā)布公告，稱品牌賣家可以直接聯(lián)系消費者修改差評。 公告原文如下：

數(shù)百萬亞馬遜消費者依靠評論做出購買決定。

是消費者評論工具的一部分 ，該聯(lián)系消費者功能使賣家能夠與留下1~3消費者聯(lián)系星級差評。

對過消費者的評論觀察賣家的情緒，識別和糾正他們的情緒Listing濫用評論、檢測和報告或刪除評論是非常重要的。

使用聯(lián)系消費者功能，讓品牌賣家通過電子郵件模板回復(fù)消費者 這些模板允許賣家通過客戶-賣家信息溝通。 品牌賣家可以選擇提供全額退款或更多的產(chǎn)品信息來解決消費者的問題，從而刪除負面評論。

總結(jié)一句話:亞馬遜品牌賣家終于可以主動打了1-3星差評的消費者協(xié)商，修改差評了！

為什么只有我在努力？

這個公告的初衷是好的，希望賣家能改進自己的產(chǎn)品。但一旦推出，也引起了很多嘲笑：

有賣家說:這不是評論操縱嗎？即使聯(lián)系，也不能要求消費者刪除或修改評論。！

更多的賣家表示，該功能的真正意圖不是溝通，而是建議賣家提供全額退款服務(wù)。仔細想想，也許下一步可能是根據(jù)不良評論自動退款。

的主要槽集中在：我們不知道惡評背后是誰。也許評論員根本不是消費者。只要消費者選擇退出聯(lián)系，賣家就沒有辦法。

眾所周知，對于亞馬遜賣家來說，差評不一定是自己產(chǎn)品的問題！

例如：競爭對手有一套惡意的壞評論，與賣家溝通不良也可能導致壞評論。或者不幸的是，遇到賣方惡意勒索，故意威脅壞評論……這些不好的評論不是產(chǎn)品的鍋。溝通有多有用？

一些賣家認為亞馬遜應(yīng)該采取行動來糾正惡意壞評論的買家。

更多的賣家直言不諱地說：為什么我們不能公開回應(yīng)負面評論？！這樣的回復(fù)在亞馬遜論壇上得到了高度贊揚。

雖然該公告引起了很多嘲笑，但如果賣家使用該工具，他們可能會解決不良評論，提高品牌影響力。

03刪評需要謹慎！

根據(jù)【賣家之家】了解到，其實 早在2021年6月，亞馬遜美國站就推出了聯(lián)系買家的功能 當時很多賣家對這個功能不滿意。

的原因是，即使你成功地聯(lián)系了買家，你也可能會因為演講不當而被亞馬遜系統(tǒng)監(jiān)控和密封。在亞馬遜關(guān)鍵詞檢索如此嚴格的情況下，建議用戶刪除評論可能會被后臺捕獲，因此被視為操縱評論。

賣家之家提醒您在使用此功能時必須注意以下幾點：

1.在溝通過程中，盡量不要以獎品、金錢或折扣的方式尋求客戶刪除評論。

2.與買方保持友好溝通，耐心傾聽買方反饋，獲得客戶信任，積極解決買方問題。

3.如因不可抗力影響買響買方的購買體驗，賣方需要耐心地向客戶解釋情況，要求理解，并嘗試提供其他替代解決方案。

另外，賣家還可以關(guān)注自己的房地產(chǎn)產(chǎn)品惡評是否具有以下特點：

有猥褻或淫穢的詞，

包括買賣雙方的個人信息

含有威脅賣家的話

是亞馬遜平臺(如物流失誤)造成的。

出現(xiàn)上述任何項目時，賣方可直接聯(lián)系亞馬遜客服刪除。報告內(nèi)容必須密切關(guān)注不合規(guī)評論中的漏洞，并提出異議。

畢竟遜平臺支持賣家有問題。review上訴。因此，賣方應(yīng)注意收集不符合平臺規(guī)定的證據(jù)。