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亞馬遜新功能屬性相同的產(chǎn)品

帳號(hào)的健康問(wèn)題是賣方所關(guān)心的，亞馬遜現(xiàn)在也開(kāi)始幫著“擔(dān)心”。

01更新帳戶健康支持服務(wù)。

協(xié)助所有專業(yè)的銷售商。

最近，美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站宣布，從2022年起，該公司將向所有專業(yè)賣家提供“Callmenow”支持功能，進(jìn)一步擴(kuò)大亞馬遜賣家對(duì)帳戶健康支持團(tuán)隊(duì)的訪問(wèn)權(quán)限。

亞馬遜新增新功能！賣主：多雞肋。

該公司稱，“Callmenow”也改善了預(yù)防性支持，允許賣家與亞馬遜的團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，以解答問(wèn)題，并在最緊急情況下幫助賣家解決賬戶健康問(wèn)題。

并且專業(yè)的帳戶健康支持小組通過(guò)培訓(xùn)，可以回答賣方在帳戶健康頁(yè)上的政策和業(yè)績(jī)指標(biāo)的相關(guān)問(wèn)題。

也就是說(shuō)，亞馬遜提供了一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為專業(yè)賣家解答，尤其是賬戶健康問(wèn)題。而且這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的。

不過(guò)，免費(fèi)服務(wù)范圍只限于專業(yè)賣家。但是，即使是對(duì)專業(yè)銷售者來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)服務(wù)真的像亞馬遜宣傳的那樣好嗎？

從賣主的反饋來(lái)看，實(shí)際體驗(yàn)似乎并不很理想。

02服務(wù)可配置？

售貨員：電話打不通。

”“我們何時(shí)能使用該功能？直到現(xiàn)在，我還沒(méi)看到“打電話?cǎi)R上給我”的按鈕…

盡管亞馬遜表示服務(wù)涵蓋了所有的專業(yè)銷售商，但一些專業(yè)銷售商表示他們不會(huì)在他們的網(wǎng)頁(yè)上看到服務(wù)入口。

針對(duì)這一點(diǎn)，亞馬遜解釋說(shuō)，該服務(wù)將于2022年推出，賣方頁(yè)面沒(méi)有按鈕只是臨時(shí)的，以后亞馬遜將加速推廣進(jìn)程。

另外，除了服務(wù)按鈕不能及時(shí)更新外，很多銷售商也反映該服務(wù)有電話打不通的問(wèn)題。

他說(shuō)：“如果亞馬遜真能有個(gè)人來(lái)和你說(shuō)話，那就很好了。你猜怎么著...對(duì)不起，但是沒(méi)人接你的電話..，好像是在開(kāi)玩笑。一周七天每天一小時(shí)？”

”“我請(qǐng)求技術(shù)支持提供帳戶醫(yī)療幫助。我已經(jīng)等了大概兩個(gè)星期。我有時(shí)間，我只是不想惹上麻煩。2包有追蹤問(wèn)題，沒(méi)人知道為什么…？

我試了一下Callmenow按鈕，但是這個(gè)沒(méi)有用。

業(yè)務(wù)更新不到位，電話無(wú)法接通是亞馬遜目前需要為賣家解決的問(wèn)題。

03解題效率低。

售貨員：打了還是不打??？

有的銷售商在電話里急得不得了，接通電話的賣家說(shuō)：

不要急，把它打通也沒(méi)有用，最后是帶著什么問(wèn)題再解決就行了。

”所謂的專業(yè)團(tuán)隊(duì)幾乎不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，并且在一堆跟我們當(dāng)時(shí)的帳號(hào)問(wèn)題沒(méi)有關(guān)系的廢話。約10分鐘后，我終于跟他說(shuō)不要再浪費(fèi)時(shí)間去掛斷電話。”

”“這是一種很讓人惱火的職業(yè)隊(duì)員口音太重，你無(wú)法理解他們所說(shuō)的一切。我發(fā)現(xiàn)，大約80%的列表都沒(méi)有激活，但是他們都是活躍的，他們甚至不知道應(yīng)該把誰(shuí)的帳號(hào)放在假日模式，然后再重新激活。

他說(shuō)：“我已經(jīng)和這個(gè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)電話交談了好幾次，經(jīng)歷得不夠規(guī)范，令人沮喪。首先，他們只讀腳本，其次，他們不能理解腳本外的具體場(chǎng)景，他們只是一味地讀腳本；第三，在被問(wèn)及有關(guān)我處境的具體問(wèn)題時(shí)，他們不能解決這個(gè)問(wèn)題；第四，覺(jué)得他們只是在核對(duì)一張單子，證明他們已經(jīng)和我談話了。它們肯定不會(huì)有什么價(jià)值。

由上述銷售者的反饋我們不難看出，亞馬遜提供的專業(yè)團(tuán)隊(duì)看起來(lái)并不專業(yè)。不但英語(yǔ)說(shuō)得不好，而且對(duì)于會(huì)計(jì)健康的問(wèn)題也缺乏深刻的認(rèn)識(shí)。

面臨銷售者的提問(wèn)，他們只能按照內(nèi)部給的文件來(lái)解答，解決問(wèn)題的能力不強(qiáng)。

一名銷售者在體驗(yàn)服務(wù)之后說(shuō)：“事實(shí)上，專業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠回答的問(wèn)題是有限的，他們真正能夠解決的問(wèn)題是非常有限的。

事實(shí)如此，賣方不知什么原因，自己的帳戶健康等級(jí)從“好”變成了“危險(xiǎn)”。在向會(huì)計(jì)醫(yī)療支援小組詢問(wèn)時(shí)，一位說(shuō)英語(yǔ)的美國(guó)人Sam接待了他。銷售者要求Sam解釋是什么特殊事件引發(fā)了賬戶健康狀況的改變。Sam表示沒(méi)有權(quán)限，因此無(wú)法得到這方面的信息，不過(guò)他也希望能幫助賣方解決問(wèn)題。

從賣主的言論來(lái)看，可以看出大多數(shù)銷售商對(duì)這項(xiàng)服務(wù)的實(shí)用性都有疑問(wèn)，對(duì)亞馬遜表示不滿。

盡管大部分銷售者的反饋意見(jiàn)都是針對(duì)這一服務(wù)的批評(píng)，但亞馬遜平臺(tái)也是基于一種立場(chǎng)來(lái)為賣家解決問(wèn)題。用時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，賣主當(dāng)然會(huì)大飽眼福，但吐槽后給亞馬遜提個(gè)可行的建議，這就是好辦法，對(duì)自己，對(duì)亞馬遜有利。

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