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八日亞馬遜又一次和工會發(fā)生沖突，遭到了新的抱怨，情況如何？

假如你最近在亞馬遜平臺上做了相關(guān)搜索，你可能會發(fā)現(xiàn)，頭版排名靠前的商品充滿了不斷增長的品牌產(chǎn)品廣告。

從銷售者家中了解到，亞馬遜搜索結(jié)果中有四分之一以上都是付費(fèi)廣告，而且并未明確標(biāo)明廣告信息。

基于對亞馬遜平臺上一些熱門產(chǎn)品的搜索結(jié)果進(jìn)行SOC分析，其搜索結(jié)果超過13萬條，其中28%是廣告產(chǎn)品！

這一成果令人震驚。這可以說是亞馬遜發(fā)展最快的行業(yè)之一，但是這種行為顯然違反了消費(fèi)者保護(hù)法。

FTC消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)前負(fù)責(zé)人JessicaRich

FTC消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)前負(fù)責(zé)人JessicaRich說，如果一個獨(dú)立或公正的渠道所分享的信息被一個獨(dú)立或公正的渠道所分享，那么這種廣告就是欺詐行為。而這一做法也可能使消費(fèi)者在不知道的情況下作出購買決策。

并不是第一家利用其搜索結(jié)果來使消費(fèi)者點(diǎn)擊廣告信息的平臺，谷歌在2020年也這樣做了，但是在用戶反應(yīng)之后，它又做了一系列的修改。

很明顯，亞馬遜不愿放棄這塊肥肉。

在一份控告文件中，工會聯(lián)盟指出，亞馬遜未能在其網(wǎng)絡(luò)平臺上明確界定付費(fèi)廣告和自然搜索結(jié)果之間的界限，這是一種欺騙消費(fèi)者的行為！

這種做法可能導(dǎo)致顧客在不知道的情況下點(diǎn)擊廣告，而大部分顧客的搜索結(jié)果都是付了廣告費(fèi)的知名品牌，這使一些中小賣家在銷售過程中也陷入了困境。

亞馬遜方面對此予以否認(rèn)，稱該投訴與事實(shí)不符，亞馬遜商店的廣告上將貼上清晰、醒目的“贊助”標(biāo)簽，并遵照FTC指南。

該公司表示，贊助廣告是一種幫助消費(fèi)者找到可能感興趣的產(chǎn)品的方法。

但是亞馬遜方面的聲明很快就收到了“啪啪啪啪”。

研究者們發(fā)現(xiàn)，亞馬遜數(shù)以千計(jì)的廣告中沒有一條符合FTC標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)搜索“珠寶”時，亞馬遜的搜索頁面頂部出現(xiàn)了多個灰色框，但是同樣的陰影也被用在自然搜索結(jié)果中。也就是，消費(fèi)者在搜索過程中，仍然難以識別是否是廣告信息。

除此以外，亞馬遜還經(jīng)常用“贊助”這個詞來標(biāo)記廣告，但是根據(jù)這項(xiàng)調(diào)查，該公司會用小而輕的字體把廣告標(biāo)簽藏在粗大的商品標(biāo)題下面。

第三方商家通過支付廣告或者關(guān)鍵字提高搜索排名

而作為第三方平臺的亞馬遜，第三方商家通過支付廣告或者關(guān)鍵字來提高搜索排名是一件合理而無可厚非的事，占據(jù)優(yōu)質(zhì)廣告位置更容易吸引消費(fèi)者的眼球。但是搜索結(jié)果充斥著大量的廣告，混淆了廣告信息和搜索結(jié)果的自然，這類消費(fèi)者的行為實(shí)在不應(yīng)該。

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