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近兩年來，零售電子商務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)了不尋常的趨勢：社交平臺商業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)名人熱營銷計劃和AR技術(shù)帶來購物體驗的進步，都體現(xiàn)了各大商家在疫情常態(tài)化下爭奪市場份額的野心。

從技術(shù)進步到建立新的銷售渠道合作伙伴關(guān)系，零售媒體渠道繼續(xù)加強在線購物體驗，典型代表Walmart和Target這兩家傳統(tǒng)的線下零售商。本文將為商業(yè)讀者帶來更多的行業(yè)趨勢分析。

趨勢1:社會商務(wù)

受新冠肺炎疫情影響，很多實體店關(guān)門，網(wǎng)購熱度居高不下，未來會繼續(xù)升溫。最近的一項研究表明，在過去的12個月里，34%的購物者通過電腦在線購物，38%的購物者通過平板電腦在線購物，44%的購物者通過智能手機在線購物。

其他統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，

1.在全球調(diào)查過的消費者中，超過50%的人表示，自第一次接受以來，已經(jīng)接受了Pulse自從調(diào)查以來，他們已經(jīng)更習慣了網(wǎng)上購物。

2、2021年3月開展Pulse經(jīng)調(diào)查，通過智能手機購物的人口比例增加了2個百分點，自2018年以來翻了一番多。

社交業(yè)務(wù)，即社交媒體平臺上的本地購物體驗，旨在為購物者提供無縫的在線購物方式——用戶可以直接從社交媒體應用程序或網(wǎng)站購買，而無需點擊第三方網(wǎng)站。

社會商務(wù)在2020年如火如荼地普及，TikTok牽手Shopify合作擴張Snapchat本地品牌店，以及Facebook引進在線商店。到2021年底，美國社會商業(yè)銷售預計將增長35%，超過360億美元。

在線商店是為了Instagram和Facebook商家獨家定制的商店。賣家可以創(chuàng)建特色產(chǎn)品集，或者用橫幅、圖像、顏色和按鈕修改商店的外觀。用戶可以從Facebook和Instagram訪問同一家商店，因此一旦商店建立，賣家可以通過兩個平臺接觸到廣泛的全球用戶群。

通過在線商店，F(xiàn)acebook比過去更能滿足品牌商家的平臺需求。Facebook努力為用戶創(chuàng)造個性化的購物體驗，預計這個功能在不久的將來會變得更加豐富和輝煌。

趨勢2:新的網(wǎng)絡(luò)名人營銷方式

過去，網(wǎng)絡(luò)名人營銷只不過是通過自拍、引人注目的標題和精心編輯的產(chǎn)品照片的組合。但在2021年，我們看到了品牌與網(wǎng)絡(luò)名人合作模式的重大變化。網(wǎng)絡(luò)名人制作的內(nèi)容生態(tài)已經(jīng)慢慢過渡到原始和真實的審美，這將持續(xù)到2022年，成為零售營銷計劃的趨勢。

消費者更愿意信任展示真實自我的品牌，聰明的用戶一眼就能發(fā)現(xiàn)包裝過度的廣告營銷。在與有影響力的人的合作關(guān)系中，不關(guān)注真實性的品牌可能會錯過明年與高參與度和高投資回報的項目。因此，是時候讓品牌專注于生產(chǎn)獨特而有影響力的內(nèi)容了。建議優(yōu)先考慮教育、娛樂和觀看體驗。

從媒體的角度來看，視頻將成為2022年商家與網(wǎng)絡(luò)名人合作最重要的形式。隨著許多實體店的關(guān)閉，購物者無法在商店里試穿衣服或嘗試電子產(chǎn)品，而視頻是目前最好的選擇。

各大品牌實際上已經(jīng)開始與網(wǎng)絡(luò)名人合作IGTV、Instagram Live、TikTok和Instagram Reels創(chuàng)建和分享內(nèi)容，建立自己的數(shù)字社區(qū)。班迪爾，美國奢侈運動服品牌（Bandier）例如，它與健身行業(yè)的知名人士合作，讓體育網(wǎng)絡(luò)名人在那里IG Live現(xiàn)場訓練，然后將視頻發(fā)布到IGTV為了避免粉絲們錯過精彩的內(nèi)容。該營銷方法基于用戶群體的共同興趣，將平臺用戶轉(zhuǎn)化為品牌粉絲群體，并展示其產(chǎn)品的特點。

趨勢三:網(wǎng)店實體業(yè)務(wù)

Bonobos、Glossier、Casper和Warby Parker等許多DTC本土數(shù)字品牌從互聯(lián)網(wǎng)開始，但在過去的幾年里，它們已經(jīng)推出并擴大了實體業(yè)務(wù)。大多數(shù)開店的數(shù)字品牌都在銷售服裝，因為在這類產(chǎn)品中，消費者可以更直觀地了解產(chǎn)品。

房地產(chǎn)專家預測，未來4-5年，數(shù)字原創(chuàng)品牌將開設(shè)850家實體店，其中紐約將是最受歡迎的目的地。雖然新冠肺炎疫情無疑減緩了新實體店的開業(yè)速度，但我們?nèi)匀豢梢钥吹揭郧爸辉诰W(wǎng)上開店的品牌的線下體驗。

以亞馬遜的第一家實體店為例。亞馬遜新鮮食品店旨在為客戶提供在線和離線無縫的購物體驗。(Amazon)這一新舉措使實體百貨商店購物更方便，更容易獲得電子商務(wù)。亞馬遜新鮮食品(Amazon Fresh)新鮮食品店提供當天的送貨和提貨服務(wù)，以及亞馬遜的包裝提貨和退貨服務(wù)。亞馬遜還推出了Dash Cart，通過內(nèi)置攝像頭、傳感器、計量秤的硬件組合和計算機視覺算法，實現(xiàn)籃內(nèi)貨物的自動檢測。

當顧客開始購物時，他們需要機上的亞馬遜 APP掃碼登錄，打開自己的亞馬遜賬號。

整個過程和 Amazon Go結(jié)賬流程類似，購物可以用購物車完成，無需收銀臺或人工結(jié)賬。

在2022年的零售業(yè)務(wù)趨勢中，我們更期待看到品牌——無論是零售商巨頭還是較小的DTC品牌-繼續(xù)利用電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)造更便捷的線下體驗。

趨勢4：亞馬遜品牌認證

雖然新的購物體驗形式不斷涌現(xiàn)，但亞馬遜在線市場仍占據(jù)主導地位。2021年第一季度，亞馬遜的凈銷售額約為1085.22020年同期超過1億美元754.5億美元。

對于亞馬遜品牌來說，建立品牌資產(chǎn)可能是一個挑戰(zhàn)。然而，強大的品牌形象對于與購物者建立聯(lián)系和信任至關(guān)重要。亞馬遜推出了更多的工具，讓品牌在亞馬遜上建立獨特的品牌身份，包括：

品牌視頻

品牌定制形象

品牌故事（A+內(nèi)容）

亞馬遜帖子

亞馬遜OTT

趨勢五:基于道德和價值觀的品牌正在崛起

透明度、價值觀和道德責任感對購物者來說從未如此重要——這意味著品牌需要關(guān)注它。

71%的消費者更喜歡購買符合自己價值觀的品牌。2021年6月，普華永道全球消費者Pulse調(diào)查顯示，50%的消費者表示更喜歡環(huán)保。Forrester在購物趨勢報告中，越來越多的購物者根據(jù)公司的社會道德和價值觀來評估其產(chǎn)品和品牌。41%的美國消費者積極尋找符合社會、環(huán)境和政治理想的公司購買產(chǎn)品。

對于品牌來說，關(guān)注這些消費者意味著那些不敢做的品牌將不再隱藏任何粗俗的商業(yè)行為或不環(huán)保的商業(yè)活動。

提供真正的商業(yè)透明度，在道德問題上采取自己想要的立場——對品牌來說可能是有風險的——但如果處理得當，可以建立持久的客戶忠誠度和信任感，這無疑是潛在的財富。

趨勢6:當天(或更快)送達

零售業(yè)的趨勢總結(jié)離不開物流，尤其是亞馬遜的銷量高于以往任何時候。

消費者需要加快交貨速度。起初，我們可能仍然期待第二天交貨，但現(xiàn)在我們需要當天交貨。主要商店也在跟隨亞馬遜的步伐，塔吉特（Target）沃爾瑪擴大了自己的送貨服務(wù)（Walmart）還提供兩小時快遞服務(wù)的選擇。

但這是一個即時滿足的時代，購物者會不斷要求他們的訂單盡快送達。Prime Air——利用無人機技術(shù)在30分鐘或更短的時間內(nèi)向快遞機器人初創(chuàng)公司發(fā)貨，快遞運輸速度只會越來越快。

雖然當天送貨不是一個新概念——2018年，51%的電商零售商提供當天送貨服務(wù)——但隨著物流技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，到2022年，我們很可能會看到當天送貨已經(jīng)成為常態(tài)，甚至可能給我們更多的驚喜。

趨勢7:越來越有經(jīng)驗的成功零售商

對于保留實體店的公司來說，通過提供獨特的商店體驗，將自己與在線零售商區(qū)分開來也至關(guān)重要。雖然目前實體店的銷量有所下降，但有機會通過加強客戶與品牌的關(guān)系來提供價值。身臨其境，可以instagram以上共享的購物體驗，即娛樂零售，可以給品牌帶來活力，這是數(shù)字手段無法實現(xiàn)的。

以時代廣場的耐克旗艦店為例這家商店配備了籃球場和攝像頭拍照。跑步機的屏幕也顯示了不同的跑步路線——雖然這不能有效地促進線下商店的銷售，但它是無害的。畢竟，這不是目的。該店已成為知名旅游景點，提高了品牌參與度和知名度。

趨勢8:電子商務(wù)雜貨平臺或新常態(tài)

如UberEats和DoorDash物流公司改變了配送行業(yè)的格局，電子商務(wù)也在重塑食品雜貨平臺。

在疫情的幫助下，截至3月13日一周內(nèi)，40%以上的美國人在2020年首次嘗試了這種做法。更有意思的是，很多消費者表示希望疫情過后保持通過外賣購買日常雜貨的習慣。

根據(jù)Mercatus/Incisiv90%的物趨勢研究中，90%的在線雜貨消費者預計將繼續(xù)在線購物。即使取消因原地家庭防疫政策停止而激增的訂單，只有7%的在線雜貨購物者表示將回到實體店購買。

在所有快速發(fā)展的交付服務(wù)中，Instacart北美仍然是最受歡迎的。在美國和加拿大，Instacart為忙碌的人和家庭帶來新鮮的食品雜貨和日常必需品，提供當天的送貨和提貨服務(wù)。

最近的零售購買趨勢也顯示，超過一半的美國人說他們更信任Instacart，而不是亞馬遜的新鮮和沃爾瑪。

只有2020年，Instacart雜貨電商市場占57%，訂單量增加500%。對于各大品牌，Instacart這是一個罕見的熱點，因為它可以收獲大量的在線雜貨消費者并留住他們。

家庭工作的靈活性也極大地促進了消費者的在線購物計劃。Instacart報告顯示，工作日上午9:00至下午5:00之間的訂單數(shù)量增加了32%。報告還顯示，近四分之一的美國人在工作日購物更多，工作日訂單增加了8%。