大賣疑因不合規(guī)索評(píng)慘遭閉店！如何在亞馬遜合規(guī)索評(píng)？
近期，亞馬遜已有不少大賣疑似因不合規(guī)索評(píng)慘遭閉店處理。但偏偏review對(duì)亞馬遜賣家而言意義重大：不管是轉(zhuǎn)換率、排名、還是銷售，都會(huì)受review影響。提高店鋪銷量固然重要，但在如今的“高壓環(huán)境”之下，賣家仍需采用合規(guī)方式進(jìn)行索評(píng)，以避免踩雷。合規(guī)索評(píng)的方式，包括但不限于：
·質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品
好產(chǎn)品是一切的根本。在正式推出產(chǎn)品前， 可查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品review，研究該產(chǎn)品常見的投訴或差評(píng)的原因所在，以優(yōu)化改進(jìn)自己的產(chǎn)品。
·使用電郵跟進(jìn)售后
電郵營銷確實(shí)是經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的營銷方式，且電郵營銷成本低，相對(duì)而言有較高的回報(bào)率，也是索評(píng)的有效方式之一。一封措辭得當(dāng)?shù)氖酆筻]件對(duì)索評(píng)有積極意義，能為優(yōu)質(zhì)review帶來正向增長，但前提是需要拿到消費(fèi)者的郵件地址。
針對(duì)這一點(diǎn)，賣家可以使用Facebook或谷歌廣告，在引導(dǎo)消費(fèi)者登錄產(chǎn)品落地頁后，禮貌性的詢問是否能填寫郵件地址以換取店內(nèi)折扣。
注意，提供折扣時(shí)，折扣不能太大。超過30-50%的折扣會(huì)讓產(chǎn)品沒有資格獲得經(jīng)核實(shí)review，而極高的折扣可能會(huì)讓消費(fèi)者根本無法留下評(píng)論。
·使用Facebook Messenger跟進(jìn)
如果使用得當(dāng)，F(xiàn)acebook Messenger是一個(gè)強(qiáng)大的溝通和營銷渠道，與電郵相比，Messenger是一種更為個(gè)人化的溝通方式，具有更高的平均打開率和參與率。同樣，賣家可通過Facebook廣告漏斗或是在產(chǎn)品插頁接入Messenger鏈接以獲取消費(fèi)者信息。*賣家可使用ManyChat對(duì)Messenger信息進(jìn)行管理。
但Messenger的問題在于，Messenger的掌握權(quán)在Facebook手里，賣家給消費(fèi)者發(fā)什么信息、什么時(shí)候發(fā)都變得越來越難以自己控制。目前，賣家只能在消費(fèi)者最后一次發(fā)消息的24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，這對(duì)索評(píng)造成了一定難度。因此，賣家也可考慮使用如WhatsApp或SMS等即時(shí)通訊工具來與消費(fèi)者聯(lián)系。
·使用Facebook重定向
如果賣家手里有已購買消費(fèi)者人群的相關(guān)信息，并有足夠的信息在Facebook上創(chuàng)建自定義廣告受眾，那么，賣家就可以利用Facebook重定向來向消費(fèi)者索評(píng)。這一方式的成本高，適合類目競(jìng)爭(zhēng)激烈的賣家。賣家廣告中的措辭，應(yīng)該表達(dá)對(duì)消費(fèi)者下單的感謝，并詢問產(chǎn)品功能是否一切正常，在消費(fèi)者滿意的基礎(chǔ)上引導(dǎo)其留評(píng)。賣家甚至可以通過短視頻視作，來使廣告更具有個(gè)性。
·使用亞馬遜跟進(jìn)
賣家可使用亞馬遜站內(nèi)信向消費(fèi)者索評(píng)。在這過程中，賣家需要注意不能明確要求好評(píng)，不要做任何違反站內(nèi)信條款的事情（比如在主題行中使用[IMPORTANT]或是在內(nèi)容中夾雜任何形式的營銷材料）。違反規(guī)則肯定會(huì)讓賣家失去站內(nèi)信溝通的渠道以及獲評(píng)資格。
·使用索評(píng)（Request a Review”）按鈕
在賣家后臺(tái)的訂單頁面，有一個(gè)寫著“請(qǐng)求評(píng)論”（Request a Review）按鈕。點(diǎn)擊這個(gè)按鈕，系統(tǒng)將觸發(fā)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的電子郵件，由亞馬遜官方發(fā)送，以向消費(fèi)者索評(píng)。
當(dāng)然，賣家無法對(duì)此封郵件進(jìn)行任何個(gè)性化的處理。除了產(chǎn)品細(xì)節(jié)和賣家名稱外，由亞馬遜發(fā)送的每封郵件的文字都是一樣的。使用這一方法的優(yōu)勢(shì)在于，消費(fèi)者可以不用寫文字評(píng)論，只要通過郵件中的星星，給出1-5顆星的評(píng)價(jià)即可。這能為賣家?guī)砀鄏eview數(shù)量，且這一渠道百分百符合亞馬遜的索評(píng)條款。除非賣家訂單量確實(shí)不高，否則，則建議賣家使用SageMailer、Feedback Whiz或Jungle Scout等能在訂單發(fā)生時(shí)自動(dòng)觸發(fā)發(fā)送此類郵件的工具。
·檢查賣家feedback
不少消費(fèi)者會(huì)在賣家主頁的“賣家反饋（Seller Feedback）”處對(duì)產(chǎn)品留評(píng)。賣家可以找到這些消費(fèi)者，請(qǐng)求他們復(fù)制粘貼內(nèi)容到產(chǎn)品的listing下留review。因此，賣家需要定期檢查賣家反饋，以防遺漏消費(fèi)者留評(píng)的信息。另外，在消費(fèi)者留評(píng)后，賣家再及時(shí)地聯(lián)系消費(fèi)者能更容易讓消費(fèi)者有好感。如果消費(fèi)者在該板塊誤留差評(píng)，賣家也可以立即聯(lián)系亞馬遜做刪評(píng)處理。
·加入Amazon Vine計(jì)劃
除了現(xiàn)已停止的早期評(píng)論員計(jì)劃，亞馬遜還提供 Amazon Vine計(jì)劃，為賣家和評(píng)論員建立聯(lián)系，目前，Amazon Vine僅向品牌注冊(cè)賣家及供應(yīng)商開放，這也是為新產(chǎn)品獲得review的最佳及最安全的方式之一。Amazon Vine機(jī)制：賣家需要提供30件樣品，參與計(jì)劃的評(píng)論員（即“Vine Voices”）將免費(fèi)獲得這些產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)評(píng)及留評(píng)。加入Amazon Vine計(jì)劃的產(chǎn)品review不得多于30條，且需要有足夠的庫存給參與測(cè)評(píng)的Vine Voices人員。與早期評(píng)論計(jì)劃一樣，參與該計(jì)劃的產(chǎn)品會(huì)有專門的Vine徽章。
·通過其他渠道與消費(fèi)者建立&保持聯(lián)系
持續(xù)獲得好評(píng)的另一方法是與消費(fèi)者建立聯(lián)系，并搭建能與目標(biāo)受眾產(chǎn)生共鳴的品牌定位，雖然這不是能快速獲取評(píng)論的方法，但卻是最不容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制的方法。如果能建立消費(fèi)者忠誠度高的品牌，品牌忠粉往往會(huì)主動(dòng)留下深入且好質(zhì)量的好評(píng)，以幫助賣家獲得更高的轉(zhuǎn)化率。
賣家可以通過以下方法與消費(fèi)者建立聯(lián)系：
·在社交媒體上保持活躍狀態(tài)
·堅(jiān)持給品牌受眾發(fā)送電郵
·為受眾帶來品牌價(jià)值感
·提供良好的客戶體驗(yàn)
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