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來(lái)源：賣(mài)家之家(MJZJ.com）?作者： yola

去年跨境電商有多美，今年有多慘。隨著亞馬遜對(duì)中國(guó)賣(mài)家的封號(hào)行動(dòng)繼續(xù)，整個(gè)跨境圈充滿了不安。

從4月底開(kāi)始，帕拓遜、奧基、澤寶等跨境賣(mài)家的產(chǎn)品被亞馬遜下架。7月初，深圳的超級(jí)賣(mài)家發(fā)生了巨大的變化，340家亞馬遜商店被封存或凍結(jié)，涉及資金1.31億，1400名員工辭職?？缇畴娚绦袠I(yè)一度呈現(xiàn)降溫趨勢(shì)。

亞馬遜為中國(guó)賣(mài)家的血洗敲響了國(guó)內(nèi)賣(mài)家的警鐘。中國(guó)賣(mài)家未來(lái)的發(fā)展道路在哪里？

01

關(guān)于亞馬遜封號(hào)風(fēng)暴

7月22日下午，商務(wù)部對(duì)外貿(mào)易司司長(zhǎng)李興乾在國(guó)新辦新聞發(fā)布會(huì)上回應(yīng)了亞馬遜對(duì)亞馬遜賣(mài)家封號(hào)的回應(yīng)。

商務(wù)部對(duì)外貿(mào)司司長(zhǎng)李興乾也提到，企業(yè)出海會(huì)遇到一些風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，一些賣(mài)家的行為被認(rèn)為反對(duì)亞馬遜平臺(tái)的《賣(mài)家行為準(zhǔn)則》等格式條款，導(dǎo)致業(yè)務(wù)有限?？偟膩?lái)說(shuō)，這是新外貿(mào)業(yè)態(tài)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題，是階段性的適應(yīng)，是成長(zhǎng)的煩惱。

總之，合規(guī)經(jīng)營(yíng)仍然是跨境電子商務(wù)賣(mài)家永恒的正確方式。但亞馬遜也應(yīng)該對(duì)不同國(guó)家的賣(mài)家沒(méi)有區(qū)別嗎？

02 也刷

為何亞馬遜偏袒美國(guó)賣(mài)家

在過(guò)去的兩個(gè)月里，亞馬遜暫停了數(shù)百名中國(guó)TOP根據(jù)亞馬遜的官方聲明，大多數(shù)賣(mài)家因操縱客戶評(píng)論而違反亞馬遜政策。

但亞馬遜上的一位中國(guó)賣(mài)家表示，禁止這些頂級(jí)賣(mài)家可能是中美貿(mào)易戰(zhàn)的結(jié)果，因?yàn)橹袊?guó)賣(mài)家在亞馬遜上扮演著越來(lái)越重要的角色。

以下內(nèi)容從賣(mài)方自述:

亞馬遜確實(shí)禁止‘激勵(lì)評(píng)價(jià)’這項(xiàng)政策，但美國(guó)賣(mài)家也通過(guò)付費(fèi)獲得評(píng)論。然而，他們并沒(méi)有像中國(guó)賣(mài)家那樣被禁止或受到如此廣泛的影響。從暫停銷(xiāo)售的賣(mài)家賬戶名單中可以看出，打擊行動(dòng)是針對(duì)每個(gè)類(lèi)別中的頂級(jí)中國(guó)品牌。

賣(mài)家認(rèn)為，刷單不是中國(guó)賣(mài)家的獨(dú)特現(xiàn)象，而是亞馬遜賣(mài)家特別是美國(guó)站的運(yùn)營(yíng)手段之一。

取帕拓遜（MPOW）就封號(hào)事件而言，當(dāng)時(shí)一位消費(fèi)者買(mǎi)了一副MPOW藍(lán)牙耳機(jī)后來(lái)通過(guò)自己的私人郵箱注冊(cè)了耳機(jī)會(huì)員，以獲得一年的額外保修！但幾個(gè)月后，我收到了另一封邀請(qǐng)加入我自己的信"VIP"計(jì)劃，也就是要求先下單購(gòu)買(mǎi)、五星評(píng)論之后再全額返款！

知道為什么人為操縱評(píng)論的風(fēng)險(xiǎn)，比如MPOW大賣(mài)還以身作險(xiǎn)？ 在很大程度上，亞馬遜買(mǎi)家的評(píng)論是決定銷(xiāo)售的關(guān)鍵因素。

很多賣(mài)家都知道，真正的客戶很少在收到貨物后參與評(píng)論，所以大多數(shù)淘賣(mài)家會(huì)在包裹中放一張表?yè)P(yáng)現(xiàn)金返還卡，以達(dá)到留下評(píng)論的效果，但這在亞馬遜是嚴(yán)格禁止的。

雖然亞馬遜也有一些正式的出路來(lái)幫助賣(mài)家增加銷(xiāo)售，比如PPC廣告、一鍵索評(píng)功能等。但競(jìng)價(jià)廣告成本高，效果無(wú)法保證，官方索評(píng)功能是買(mǎi)方打開(kāi)電子郵件后決定是否留下評(píng)論，效果有限，甚至可能導(dǎo)致不良評(píng)論。

在形勢(shì)的推動(dòng)下，刷牙已經(jīng)成為一些賣(mài)家的生命線。但現(xiàn)在，大禁令為亞馬遜上所有的中國(guó)從業(yè)者和企業(yè)敲響了警鐘，中國(guó)賣(mài)家必須加強(qiáng)對(duì)亞馬遜規(guī)則的理解。

03 攻防大戰(zhàn)

隨著亞馬遜的不斷發(fā)展和全球影響力的迅速提高，英國(guó)政府開(kāi)始關(guān)注和懲罰電子商務(wù)平臺(tái)的非法操縱評(píng)論。

英國(guó)商務(wù)部長(zhǎng)Kwasi Kwarteng為了加強(qiáng)英國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，保護(hù)消費(fèi)者免受賣(mài)家的欺詐，提出了一攬子改革計(jì)劃，包括對(duì)操縱評(píng)論的平臺(tái)實(shí)施高額罰款，使付費(fèi)評(píng)論成為違法行為。

政府還將支持監(jiān)管機(jī)構(gòu)幫助消除其他狡猾的策略，用于操縱人們?cè)诰€瀏覽商品和服務(wù)。這些策略包括操縱消費(fèi)者支出超出預(yù)期的消費(fèi)和負(fù)面推廣行為，如隱瞞付費(fèi)事實(shí)，提高平臺(tái)上商品的排名。

新的改革將允許競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)管理局(CMA)：

更快地完成調(diào)查，對(duì)違法或不配合其工作的公司給予更嚴(yán)厲的處罰。

對(duì)非法企業(yè)處以罰款。監(jiān)管機(jī)構(gòu)將能夠?qū)Σ蛔袷仄湔{(diào)查或命令的公司處以最高相當(dāng)于年?duì)I業(yè)額 5% 的罰款，并在任何不合規(guī)情況下繼續(xù)存在，每天處以最高相當(dāng)于日營(yíng)業(yè)額 5% 的罰款。

Feefo首席執(zhí)行官說(shuō)：雖然這些建議很晚，但這是朝著正確方向邁出的一大步。虛假評(píng)論已經(jīng)存在多年，消費(fèi)者被誤導(dǎo)和欺騙。96%的人在購(gòu)買(mǎi)前依賴(lài)用戶評(píng)論，而全球消費(fèi)者在線購(gòu)物的增長(zhǎng)進(jìn)一步鼓勵(lì)了非法操縱評(píng)論。

CMA對(duì)賣(mài)家操縱評(píng)論行為迅速采取行動(dòng)，并追究那些在其網(wǎng)站上允許虛假評(píng)論的公司的責(zé)任，這一舉措應(yīng)該會(huì)遏制虛假評(píng)論的做法?！?

這意味著未來(lái)買(mǎi)家的評(píng)論必須由真正的客戶發(fā)布。亞馬遜等電子商務(wù)平臺(tái)需要強(qiáng)大的驗(yàn)證程序來(lái)確認(rèn)評(píng)論員是真正的買(mǎi)家。

04 在高壓下

中國(guó)賣(mài)家的出路在哪里？

可以看出，跨境電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展時(shí)期。亞馬遜不再是一個(gè)使用刷來(lái)制造所謂的熱門(mén)風(fēng)格，然后銷(xiāo)售上升的平臺(tái)。

在此背景下，更注重精工，打造品牌是每個(gè)中國(guó)跨境賣(mài)家的必由之路。 由于分銷(xiāo)公司未來(lái)不會(huì)太好，亞馬遜簡(jiǎn)單粗暴的游戲已經(jīng)過(guò)時(shí)，未來(lái)更多的賣(mài)家轉(zhuǎn)向高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)模式，分銷(xiāo)賣(mài)家可能會(huì)遇到?jīng)]有市場(chǎng)和流量的尷尬局面。

此外，專(zhuān)家表示，打擊也為中國(guó)企業(yè)探索其他渠道規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)敲響了警鐘，因?yàn)樵S多中國(guó)企業(yè)仍然依賴(lài)亞馬遜進(jìn)行海外銷(xiāo)售。

一位匿名賣(mài)家表示，雖然亞馬遜的銷(xiāo)售只占其業(yè)務(wù)的一部分，但它仍然是大多數(shù)中國(guó)零售商的主要渠道。

深圳跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王欣曾表示：中國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)高度依賴(lài)亞馬遜，PayPal、Facebook與谷歌一起開(kāi)拓全球市場(chǎng)。事實(shí)上，有必要建立中國(guó)領(lǐng)先的跨境電子商務(wù)平臺(tái)。

如果中國(guó)建立了自己的跨境電商平臺(tái)，會(huì)是什么樣的場(chǎng)景？